La nostra sede è in via Scamozzi, a Cittadella. Non è un ufficio di rappresentanza: è dove lavorano le persone che poi rispondono al telefono.
Onyx Systems è nata a Cittadella nel 2009 e da allora non si è spostata. Buona parte dei nostri clienti sta nel raggio di venti minuti di macchina, il che ha una conseguenza pratica banale ma importante: quando serve andare fisicamente in sala macchine, ci si va, senza che diventi una trasferta da programmare la settimana dopo.
Le aziende del cittadellese con cui lavoriamo sono soprattutto manifatturiere e di servizi: officine meccaniche e di componentistica, aziende dell'abbigliamento, studi professionali, distribuzione. Sono realtà che hanno gestionali su cui gira la produzione, macchine collegate in rete e quasi mai una persona dedicata all'IT a tempo pieno.
Il servizio tipico è la gestione completa dell'infrastruttura a canone fisso: monitoriamo server, rete e postazioni, applichiamo gli aggiornamenti, teniamo l'help desk per le persone in azienda e ci occupiamo di backup e sicurezza. Chi ha già un tecnico interno di solito sceglie invece la formula di affiancamento, dove copriamo le ore in cui lui non c'è e le competenze specialistiche che una persona sola non può avere su tutto.
Poi ci sono i lavori a progetto, che spesso sono il primo contatto: rifare la rete di un capannone nuovo, portare la posta su un servizio gestito, sistemare i backup dopo lo spavento di un fornitore vicino che si è fermato per un ransomware.
Il grosso del lavoro di un MSP si fa da remoto, ed è giusto così: intervenire in due minuti da qui vale più che arrivare in trenta. Ma ci sono cose che da remoto non si fanno, e sono proprio quelle dei giorni brutti: un server che non parte, uno switch da sostituire, un firewall da riconfigurare quando la linea è giù e quindi non c'è accesso remoto per definizione.
In quei casi la distanza dalla sede diventa l'unica variabile che conta. Da via Scamozzi, l'area industriale di Cittadella è a pochi minuti.
Onyx Systems srl, Via Scamozzi, 33B, 35013 Cittadella (PD). Telefono +39 049 796 2402.
Sì, ma meglio telefonare prima al +39 049 796 2402: siamo un'azienda di tecnici, e nelle ore di punta è probabile che chi vi serve sia fuori da un cliente. Con una telefonata si concorda l'orario e si evita il viaggio a vuoto.
Sì. Studi commercialisti, di consulenza e sanitari hanno esigenze diverse dalla produzione: meno macchine, molti più dati personali, obblighi di riservatezza più stringenti. Il modello di servizio però è lo stesso: gestione continuativa, backup verificati, accessi controllati. Su quei clienti la parte GDPR pesa di più, quindi il contratto di responsabile del trattamento e le regole sugli accessi si definiscono con più cura.
Siamo attivi dal 2009 e seguiamo aziende di dimensioni diverse, dalle poche postazioni fino a infrastrutture con più sedi. La domanda giusta però non è quanto è grande il fornitore, è cosa succede quando servono due persone contemporaneamente perché è tutto fermo.
È una domanda legittima da fare in fase di trattativa, e la risposta va guardata nel contratto: come è organizzata la reperibilità, cosa succede fuori orario, chi risponde se il vostro referente abituale è in ferie.
L'assessment gratuito comincia sempre allo stesso modo: veniamo in azienda, guardiamo com'è messa l'infrastruttura e vi lasciamo un report scritto. Da Cittadella è questione di minuti.