Un MSP con una sede vera e persone che rispondono al telefono, non un recapito. Da qui seguiamo aziende del territorio e clienti in tutta Italia.
Onyx Systems gestisce l'infrastruttura informatica di aziende manifatturiere, della logistica e della distribuzione, di studi professionali e di strutture medicali. La sede operativa è in via Scamozzi, ed è da lì che parte il lavoro: non è un indirizzo di comodo, è dove stanno le persone che poi rispondono al telefono.
Da qui seguiamo aziende del territorio e clienti in tutta Italia. Il lavoro quotidiano si fa da remoto, e da remoto la distanza non esiste: cambia solo quando serve essere fisicamente davanti a una macchina. In zona ci andiamo noi; altrove ci appoggiamo a partner con cui collaboriamo da anni. È il motivo per cui la vicinanza incide meno sul servizio di quanto si creda, e parecchio sulla percezione di chi sta cercando un fornitore.
Il servizio tipico è la gestione completa dell'infrastruttura a canone fisso: monitoriamo server, rete e postazioni, applichiamo gli aggiornamenti, teniamo l'help desk per le persone in azienda e ci occupiamo di backup e sicurezza. Chi ha già un tecnico interno di solito sceglie invece la formula di affiancamento, dove copriamo le ore in cui lui non c'è e le competenze specialistiche che una persona sola non può avere su tutto.
Poi ci sono i lavori a progetto, che spesso sono il primo contatto: rifare la rete di un capannone nuovo, portare la posta su un servizio gestito, sistemare i backup dopo lo spavento di un fornitore vicino che si è fermato per un ransomware.
Il grosso del lavoro di un MSP si fa da remoto, ed è giusto così: intervenire in due minuti vale più che arrivare in trenta. Ma ci sono cose che da remoto non si fanno, e sono proprio quelle dei giorni brutti: un server che non parte, uno switch da sostituire, un firewall da riconfigurare quando la linea è giù e quindi non c'è accesso remoto per definizione.
Vicino alla sede ci andiamo direttamente. Per i clienti lontani la copertura sul posto passa da partner con cui lavoriamo da tempo, coordinati da noi: il referente resta uno solo e i tempi si concordano nel contratto, come per tutto il resto.
Onyx Systems srl, Via Scamozzi, 33B, 35013 Cittadella (PD). Telefono +39 049 796 2402.
No. La sede è a Cittadella e una parte del lavoro è qui intorno, ma seguiamo clienti anche fuori dal Veneto. La gestione da remoto non ha confini geografici, e per gli interventi sul posto fuori zona ci appoggiamo a una rete di collaborazioni consolidate.
Quello che cambia con la distanza non è la qualità del servizio: è come si organizza la presenza fisica, e va scritto nel contratto invece che lasciato all'improvvisazione.
Su appuntamento sì. Non è una sede aperta al pubblico con un banco all'ingresso: gli incontri si concordano prima, telefonando al +39 049 796 2402 o scrivendo. È anche più utile così, perché si arriva con la persona giusta disponibile invece di trovare chi vi serve fuori da un cliente.
Monitoraggio, help desk e sicurezza sono centralizzati e coprono tutte le sedi allo stesso modo, perché quella parte si fa da remoto. La presenza fisica si organizza sede per sede: dove arriviamo noi ci andiamo noi, altrove attraverso i partner, con noi che restiamo il riferimento unico.
Per un'azienda con più stabilimenti è spesso il motivo principale per cui si cambia fornitore: avere tre interlocutori diversi per tre sedi significa che nessuno ha il quadro completo.
L'assessment gratuito comincia sempre allo stesso modo: veniamo in azienda, guardiamo com'è messa l'infrastruttura e vi lasciamo un report scritto, che resta vostro anche se poi non se ne fa nulla.